Arriva

No es muy corriente ver a los directivos de una multinacional atendiendo a los clientes a pie de calle. Pero eso es exactamente lo que ha hecho Arriva en Galicia, con Tony Williamson, director ejecutivo en España y Portugal, a la cabeza.

Los máximos responsables de Arriva Noroeste dedicaron tres mañanas completas a preguntar la opinión de los usuarios del autobús en la ciudad de Betanzos (A Coruña). Fíjate cómo lo reflejaron los Medios en este dossier de prensa (PDF 1 MB).

Los viajeros de Betanzos califican a Arriva Noroeste

Se recogieron las sugerencias de 163 viajeros. La mitad de ellos ha utilizado “alguna vez” los servicios de Arriva. El 21%, “más de 10 viajes al mes”, y el 30%, “más de 20 viajes al mes”. Estas fueron sus valoraciones:

• El 68% consideró la comodidad de los autobuses buena o excelente, el 28%, normal, y el 4%, mala o pésima.
• El 74% calificó el trato de los conductores de buena o excelente, el 22%, de normal, y el 4%, de mala o pésima.
• El 69% entendió que las frecuencias de la líneas eran buenas o excelentes, el 14%, normales, y el 16%, malas o pésimas.
• El 72% opinó que la puntualidad de los servicios era buena o excelente, el 20%, normal, y el 8%, mala o pésima.
• El 73% describió la limpieza de los vehículos como buena o excelente, el 22%, como normal, y el 5%, como mala o pésima.
• El 28% estimó que el precio de los billetes era bueno o excelente, el 42%, que era normal, y el 30%, que era malo o pésimo.
• El 41% juzgó la información de horarios de buena o excelente, el 24%, de normal, y el 35%, de mala o pésima.

La necesidad de más información fue la sugerencia más apuntada en la encuesta, seguida de la:

• Solicitud de mayores descuentos

• Petición de más servicios directos entre Betanzos y A Coruña

• Demanda de paradas finales en el centro de A Coruña, no en la estación de autobuses.

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