Nuestras certificaciones nos avalan

El Reglamento n. 1221/2009, conocido por sus siglas en ingles EMAS (Environmental Management Audit Scheme), es un sistema que permite a las organizaciones adherirse, con carácter voluntario, a un sistema comunitario de gestión y auditorias medioambientales.
De esta forma voluntaria, nuestras empresas, decidieron implantar este sistema, al considerar un compromiso ambiental su actividad frente a la sociedad. Así, se han definido una serie de criterios de actuación con el fin de asegurar la protección al medio ambiente en el desarrollo de nuestras actividades. Se han establecido principios de protección y se ha desarrollado e implantado un sistema de gestión ambiental conforme con la Norma UNE-EN-ISO 14001 tanto en Madrid como en Galicia
Pueden solicitarnos nuestras Declaraciones ambientales a través del correo calidad@arriva.es

Con motivo del aniversario de la creación del sistema comunitario de la Unión Europea de gestión y auditoría medioambientales, el conocido Sistema EMAS, la Comisión Europea nos hizo entrega el pasado mes de febrero de 2015 de un Certificado conmemorativo donde se reconoce a Arriva Madrid como una de las organizaciones que están adheridas a los sistemas EMAS desde hace más de 10 años.

El sistema de gestión ambiental certificado de Arriva contribuye a los objetivos de la iniciativa de sostenibilidad Destination Green del grupo, tales como la reducción del uso de combustibles y emisiones, el ahorro de agua y energía, y la minimización de residuos. Destacando su compromiso, Arriva Madrid fue la primera empresa de transporte interurbano de España en obtener la certificación ISO 14001, logro conseguido gracias a la colaboración de todos los miembros de la empresa en busca de una mejora continua.

La Norma UNE EN 13816 es una norma certificable específica de las organizaciones que se dedican al transporte terrestre de viajeros que mide el nivel de calidad del servicio que ofrece una empresa. Actualmente estamos certificados en esta norma según el Plan de Calidad del CRTM en Madrid.

Nuestras empresas asumen el aseguramiento de la Calidad como un compromiso de gestión de toda la organización y de cada uno de sus miembros en su ámbito de responsabilidad, como garantía de conformidad con nuestras exigencias internas de Calidad y compromisos adquiridos frente a nuestros clientes. Este es el objetivo, conseguir que todos realicemos nuestra labor bajo un sistema ordenado de acuerdo a unos procedimientos establecidos.

La Marca de Garantía Madrid Excelente debe definirse, y entenderse, intregrada en una mecánica innovadora de apoyo a nuestro tejido empresarial, motor de desarrollo económico y garantía de calidad ante los consumidores que adquieren un producto o servicio con estrictos estándares de calidad y con la completa seguridad de que su elección es la más acertada.

Arriva Madrid ha registrado el cálculo de su huella de carbono en la sección a) de Huella de Carbono y se ha comprometido a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Este registro se ha realizado en el Registro de Huella de Carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo certificaciones para los años 2014 a 2020. Asimismo, en Galicia, Arriva ha estado calculando y registrando su huella de carbono desde el año 2016.

Desde 2022, disponemos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado conforme a la norma internacional ISO 27001. Esta certificación garantiza un enfoque sistemático y estructurado para identificar, gestionar y reducir los riesgos que afectan a la información, protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Este sistema refuerza la confianza de nuestros usuarios, clientes y colaboradores en el tratamiento seguro de la información en todas nuestras operaciones.

Hemos obtenido la certificación conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en su categoría media, aplicable a nuestras actividades tanto en la Comunidad de Madrid como en Galicia. Este reconocimiento acredita el cumplimiento de las exigencias establecidas por la administración pública española en materia de seguridad informática. El ENS refuerza nuestro compromiso con la protección de la información en entornos tecnológicos, especialmente en servicios vinculados al sector público, asegurando un nivel de protección adecuado frente a ciberamenazas.

La certificación efr, otorgada por la Fundación Másfamilia, reconoce a las organizaciones que promueven la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Este modelo de gestión impulsa entornos de trabajo flexibles, inclusivos e igualitarios, favoreciendo el equilibrio entre responsabilidades profesionales y personales.
Se evalúan aspectos como la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo a las familias, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades. La obtención del certificado requiere cumplir con estándares verificados mediante auditorías externas.
Adoptar políticas efr mejora el clima laboral, la productividad y la retención del talento, reflejando el compromiso de la empresa con la responsabilidad social y el bienestar de sus empleados.

La certificación del Plan de Continuidad de Negocio (BCP), basada en la norma ISO 22301, asegura que nuestra organización está preparada para mantener sus operaciones esenciales ante interrupciones significativas, ya sean causadas por desastres naturales, incidentes tecnológicos o ciberataques.
Este plan contempla un análisis exhaustivo de riesgos, la identificación de funciones críticas, así como el diseño de estrategias de recuperación y planes de acción específicos para garantizar la continuidad del servicio. Además, incluye la formación continua de nuestro personal y la realización de pruebas periódicas para validar la eficacia del plan.
Contar con esta certificación demuestra nuestra capacidad para minimizar el impacto de posibles interrupciones, recuperarnos con rapidez y asegurar la estabilidad operativa, fortaleciendo así la confianza de clientes, socios y usuarios. Este enfoque contribuye también a mejorar la reputación y la resiliencia a largo plazo de la organización.

SGE21 - Responsabilidad social

La UNE 93200 es una norma que establece los requisitos para la elaboración y gestión de la Carta de Servicios, una herramienta que define los compromisos de calidad y atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Contar con esta certificación demuestra nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la satisfacción del usuario, garantizando que nuestros servicios se prestan con criterios claros, accesibles y medibles.
La Carta de Servicios recoge información detallada sobre los servicios ofrecidos, los estándares de calidad aplicados, los canales de atención y los mecanismos de reclamación y sugerencias, facilitando una comunicación directa y eficaz con nuestros clientes.
Este reconocimiento refuerza nuestra responsabilidad en ofrecer un servicio público de calidad, basado en la confianza y el respeto hacia quienes utilizan nuestras prestaciones.
Nuestra Carta de Servicios certificada define compromisos concretos de calidad y atención al cliente. Proporciona transparencia, facilita la comunicación y permite a los usuarios conocer sus derechos y los estándares de servicio esperados.

Alcorcón concilia

La certificación de Empresa Saludable reconoce a aquellas organizaciones que implementan y mantienen políticas y prácticas orientadas a promover la salud y el bienestar de sus empleados en todos sus ámbitos.
Este reconocimiento evalúa aspectos fundamentales como la calidad del entorno laboral, la promoción de hábitos saludables, la prevención de riesgos laborales y el apoyo al bienestar emocional y mental del personal. Para alcanzar esta certificación, nuestra empresa cumple con estándares específicos que incluyen iniciativas de ejercicio físico, alimentación saludable, gestión del estrés, prevención de enfermedades, así como mejoras ergonómicas y la creación de un ambiente laboral positivo.
El compromiso con la certificación de Empresa Saludable genera beneficios directos tanto para nuestros empleados —mejorando su calidad de vida, motivación y salud— como para la organización, al incrementar la productividad, reducir el absentismo, mejorar el clima laboral y reforzar nuestra imagen corporativa.
En definitiva, esta certificación reafirma nuestro compromiso con la salud integral de nuestro equipo y nuestra responsabilidad social como empresa.

La certificación de Gestión de Emergencias es un reconocimiento otorgado a las organizaciones que han desarrollado y mantenido sistemas eficaces para la preparación, respuesta y recuperación ante situaciones de emergencia. Este tipo de certificación valida que una empresa cuenta con planes y procedimientos sólidos para gestionar crisis, como desastres naturales, accidentes industriales, emergencias sanitarias y otras situaciones imprevistas.
Para obtener esta certificación, las organizaciones deben cumplir con estándares internacionales, como los establecidos en la norma ISO 22320, que abarca aspectos como la identificación de riesgos, la planificación de emergencias, la formación del personal y la coordinación con las autoridades y otros actores relevantes. Además, implica la realización de simulacros y ejercicios periódicos para asegurar la efectividad de los planes de emergencia.
La certificación de Gestión de Emergencias no solo protege a las organizaciones frente a potenciales pérdidas humanas y materiales, sino que también mejora su capacidad de respuesta, minimiza el tiempo de recuperación y fortalece la confianza de empleados, clientes y socios. En definitiva, esta certificación refleja el compromiso de la empresa con la seguridad y la resiliencia, contribuyendo a un entorno más seguro y preparado para afrontar cualquier tipo de emergencia.

La ISO 45001 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SST). Su objetivo es proporcionar un marco que permita a las organizaciones mejorar de manera proactiva su desempeño en SST, previniendo accidentes laborales y enfermedades profesionales.
Esta norma se centra en la identificación y control de riesgos, la mejora continua de las condiciones de trabajo y el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de seguridad y salud. Al adoptar la ISO 45001, las empresas pueden demostrar su compromiso con la protección de sus empleados y otras partes interesadas, creando un entorno laboral seguro y saludable.
Para obtener la certificación ISO 45001, las organizaciones deben implementar un sistema de gestión que incluya la evaluación de riesgos, la participación de los trabajadores, la definición de políticas y objetivos claros, y la realización de auditorías internas y externas. Esta certificación, al estar alineada con otras normas de gestión como la ISO 9001 (calidad) e ISO 14001 (medio ambiente), permite una integración eficaz de los sistemas de gestión empresarial.
La certificación ISO 45001 no solo ayuda a reducir los incidentes laborales, sino que también mejora la reputación de la empresa, aumenta la moral de los empleados y puede ofrecer ventajas competitivas en el mercado. En resumen, ISO 45001 es una herramienta clave para cualquier organización que busque mejorar la seguridad y salud en el trabajo y fomentar una cultura de prevención y bienestar.

La norma ISO 39001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad vial (RTSMS), proporcionando un marco para que las organizaciones reduzcan los accidentes de tráfico y sus consecuencias.
Mediante la implementación de esta norma, nuestra empresa ha adoptado prácticas y procedimientos orientados a promover la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, clientes y la comunidad en general.
Nuestro enfoque se basa en la identificación y mitigación de riesgos viales, la mejora continua de las políticas de seguridad y la formación constante del personal. La certificación ISO 39001 no solo reconoce nuestros esfuerzos en este ámbito, sino que también reafirma nuestro compromiso con la excelencia en la seguridad vial y la responsabilidad social corporativa.

Contar con la certificación ISO 170001 en nuestro servicio de transporte regular de viajeros por carretera refuerza nuestro compromiso con la accesibilidad universal y la inclusión. Esta certificación garantiza que todas nuestras concesiones cumplen con los más altos estándares internacionales para eliminar barreras y facilitar el acceso a todos los usuarios, independientemente de sus capacidades o limitaciones.
Con la implementación de esta norma nos aseguramos de que nuestros vehículos y servicios están diseñados y adaptados para ofrecer una experiencia de viaje cómoda, segura y equitativa. Apostar por la ISO 170001 no solo es una inversión en calidad y sostenibilidad, sino también un reflejo de nuestra responsabilidad social y nuestro esfuerzo continuo por atender las necesidades de todos nuestros viajeros.

ISO 10002 Gestión de quejas y reclamaciones

La UNE 93200 es una norma que establece los requisitos para la elaboración y gestión de la Carta de Servicios, una herramienta que define los compromisos de calidad y atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Contar con esta certificación demuestra nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la satisfacción del usuario, garantizando que nuestros servicios se prestan con criterios claros, accesibles y medibles.
La Carta de Servicios recoge información detallada sobre los servicios ofrecidos, los estándares de calidad aplicados, los canales de atención y los mecanismos de reclamación y sugerencias, facilitando una comunicación directa y eficaz con nuestros clientes.
Este reconocimiento refuerza nuestra responsabilidad en ofrecer un servicio público de calidad, basado en la confianza y el respeto hacia quienes utilizan nuestras prestaciones.
Nuestra Carta de Servicios certificada define compromisos concretos de calidad y atención al cliente. Proporciona transparencia, facilita la comunicación y permite a los usuarios conocer sus derechos y los estándares de servicio esperados.

El Reglamento n. 1221/2009, conocido por sus siglas en ingles EMAS (Environmental Management Audit Scheme), es un sistema que permite a las organizaciones adherirse, con carácter voluntario, a un sistema comunitario de gestión y auditorias medioambientales.
De esta forma voluntaria, nuestras empresas, decidieron implantar este sistema, al considerar un compromiso ambiental su actividad frente a la sociedad. Así, se han definido una serie de criterios de actuación con el fin de asegurar la protección al medio ambiente en el desarrollo de nuestras actividades. Se han establecido principios de protección y se ha desarrollado e implantado un sistema de gestión ambiental conforme con la Norma UNE-EN-ISO 14001 tanto en Madrid como en Galicia
Pueden solicitarnos nuestras Declaraciones ambientales a través del correo calidad@arriva.es

El sistema de gestión ambiental certificado de Arriva contribuye a los objetivos de la iniciativa de sostenibilidad Destination Green del grupo, tales como la reducción del uso de combustibles y emisiones, el ahorro de agua y energía, y la minimización de residuos. Destacando su compromiso, Arriva Madrid fue la primera empresa de transporte interurbano de España en obtener la certificación ISO 14001, logro conseguido gracias a la colaboración de todos los miembros de la empresa en busca de una mejora continua.

La Norma UNE EN 13816 es una norma certificable específica de las organizaciones que se dedican al transporte terrestre de viajeros que mide el nivel de calidad del servicio que ofrece una empresa. Actualmente estamos certificados en esta norma según el Plan de Calidad del CRTM en Madrid.

Nuestras empresas asumen el aseguramiento de la Calidad como un compromiso de gestión de toda la organización y de cada uno de sus miembros en su ámbito de responsabilidad, como garantía de conformidad con nuestras exigencias internas de Calidad y compromisos adquiridos frente a nuestros clientes. Este es el objetivo, conseguir que todos realicemos nuestra labor bajo un sistema ordenado de acuerdo a unos procedimientos establecidos.

Arriva Madrid ha registrado el cálculo de su huella de carbono en la sección a) de Huella de Carbono y se ha comprometido a reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. Este registro se ha realizado en el Registro de Huella de Carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo certificaciones para los años 2014 a 2020. Asimismo, en Galicia, Arriva ha estado calculando y registrando su huella de carbono desde el año 2016.

Desde 2022, disponemos de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información certificado conforme a la norma internacional ISO 27001. Esta certificación garantiza un enfoque sistemático y estructurado para identificar, gestionar y reducir los riesgos que afectan a la información, protegiendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Este sistema refuerza la confianza de nuestros usuarios, clientes y colaboradores en el tratamiento seguro de la información en todas nuestras operaciones.

Hemos obtenido la certificación conforme al Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en su categoría media, aplicable a nuestras actividades tanto en la Comunidad de Madrid como en Galicia. Este reconocimiento acredita el cumplimiento de las exigencias establecidas por la administración pública española en materia de seguridad informática. El ENS refuerza nuestro compromiso con la protección de la información en entornos tecnológicos, especialmente en servicios vinculados al sector público, asegurando un nivel de protección adecuado frente a ciberamenazas.

La certificación efr, otorgada por la Fundación Másfamilia, reconoce a las organizaciones que promueven la conciliación de la vida laboral, familiar y personal. Este modelo de gestión impulsa entornos de trabajo flexibles, inclusivos e igualitarios, favoreciendo el equilibrio entre responsabilidades profesionales y personales.
Se evalúan aspectos como la calidad en el empleo, la flexibilidad, el apoyo a las familias, el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades. La obtención del certificado requiere cumplir con estándares verificados mediante auditorías externas.
Adoptar políticas efr mejora el clima laboral, la productividad y la retención del talento, reflejando el compromiso de la empresa con la responsabilidad social y el bienestar de sus empleados.

La certificación del Plan de Continuidad de Negocio (BCP), basada en la norma ISO 22301, asegura que nuestra organización está preparada para mantener sus operaciones esenciales ante interrupciones significativas, ya sean causadas por desastres naturales, incidentes tecnológicos o ciberataques.
Este plan contempla un análisis exhaustivo de riesgos, la identificación de funciones críticas, así como el diseño de estrategias de recuperación y planes de acción específicos para garantizar la continuidad del servicio. Además, incluye la formación continua de nuestro personal y la realización de pruebas periódicas para validar la eficacia del plan.
Contar con esta certificación demuestra nuestra capacidad para minimizar el impacto de posibles interrupciones, recuperarnos con rapidez y asegurar la estabilidad operativa, fortaleciendo así la confianza de clientes, socios y usuarios. Este enfoque contribuye también a mejorar la reputación y la resiliencia a largo plazo de la organización.

SGE21 - Responsabilidad social

La UNE 93200 es una norma que establece los requisitos para la elaboración y gestión de la Carta de Servicios, una herramienta que define los compromisos de calidad y atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Contar con esta certificación demuestra nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la satisfacción del usuario, garantizando que nuestros servicios se prestan con criterios claros, accesibles y medibles.
La Carta de Servicios recoge información detallada sobre los servicios ofrecidos, los estándares de calidad aplicados, los canales de atención y los mecanismos de reclamación y sugerencias, facilitando una comunicación directa y eficaz con nuestros clientes.
Este reconocimiento refuerza nuestra responsabilidad en ofrecer un servicio público de calidad, basado en la confianza y el respeto hacia quienes utilizan nuestras prestaciones.
Nuestra Carta de Servicios certificada define compromisos concretos de calidad y atención al cliente. Proporciona transparencia, facilita la comunicación y permite a los usuarios conocer sus derechos y los estándares de servicio esperados.

La certificación de Empresa Saludable reconoce a aquellas organizaciones que implementan y mantienen políticas y prácticas orientadas a promover la salud y el bienestar de sus empleados en todos sus ámbitos.
Este reconocimiento evalúa aspectos fundamentales como la calidad del entorno laboral, la promoción de hábitos saludables, la prevención de riesgos laborales y el apoyo al bienestar emocional y mental del personal. Para alcanzar esta certificación, nuestra empresa cumple con estándares específicos que incluyen iniciativas de ejercicio físico, alimentación saludable, gestión del estrés, prevención de enfermedades, así como mejoras ergonómicas y la creación de un ambiente laboral positivo.
El compromiso con la certificación de Empresa Saludable genera beneficios directos tanto para nuestros empleados —mejorando su calidad de vida, motivación y salud— como para la organización, al incrementar la productividad, reducir el absentismo, mejorar el clima laboral y reforzar nuestra imagen corporativa.
En definitiva, esta certificación reafirma nuestro compromiso con la salud integral de nuestro equipo y nuestra responsabilidad social como empresa.

La certificación de Gestión de Emergencias es un reconocimiento otorgado a las organizaciones que han desarrollado y mantenido sistemas eficaces para la preparación, respuesta y recuperación ante situaciones de emergencia. Este tipo de certificación valida que una empresa cuenta con planes y procedimientos sólidos para gestionar crisis, como desastres naturales, accidentes industriales, emergencias sanitarias y otras situaciones imprevistas.
Para obtener esta certificación, las organizaciones deben cumplir con estándares internacionales, como los establecidos en la norma ISO 22320, que abarca aspectos como la identificación de riesgos, la planificación de emergencias, la formación del personal y la coordinación con las autoridades y otros actores relevantes. Además, implica la realización de simulacros y ejercicios periódicos para asegurar la efectividad de los planes de emergencia.
La certificación de Gestión de Emergencias no solo protege a las organizaciones frente a potenciales pérdidas humanas y materiales, sino que también mejora su capacidad de respuesta, minimiza el tiempo de recuperación y fortalece la confianza de empleados, clientes y socios. En definitiva, esta certificación refleja el compromiso de la empresa con la seguridad y la resiliencia, contribuyendo a un entorno más seguro y preparado para afrontar cualquier tipo de emergencia.

La ISO 45001 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SST). Su objetivo es proporcionar un marco que permita a las organizaciones mejorar de manera proactiva su desempeño en SST, previniendo accidentes laborales y enfermedades profesionales.
Esta norma se centra en la identificación y control de riesgos, la mejora continua de las condiciones de trabajo y el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de seguridad y salud. Al adoptar la ISO 45001, las empresas pueden demostrar su compromiso con la protección de sus empleados y otras partes interesadas, creando un entorno laboral seguro y saludable.
Para obtener la certificación ISO 45001, las organizaciones deben implementar un sistema de gestión que incluya la evaluación de riesgos, la participación de los trabajadores, la definición de políticas y objetivos claros, y la realización de auditorías internas y externas. Esta certificación, al estar alineada con otras normas de gestión como la ISO 9001 (calidad) e ISO 14001 (medio ambiente), permite una integración eficaz de los sistemas de gestión empresarial.
La certificación ISO 45001 no solo ayuda a reducir los incidentes laborales, sino que también mejora la reputación de la empresa, aumenta la moral de los empleados y puede ofrecer ventajas competitivas en el mercado. En resumen, ISO 45001 es una herramienta clave para cualquier organización que busque mejorar la seguridad y salud en el trabajo y fomentar una cultura de prevención y bienestar.

La norma ISO 39001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad vial (RTSMS), proporcionando un marco para que las organizaciones reduzcan los accidentes de tráfico y sus consecuencias.
Mediante la implementación de esta norma, nuestra empresa ha adoptado prácticas y procedimientos orientados a promover la seguridad y el bienestar de nuestros empleados, clientes y la comunidad en general.
Nuestro enfoque se basa en la identificación y mitigación de riesgos viales, la mejora continua de las políticas de seguridad y la formación constante del personal. La certificación ISO 39001 no solo reconoce nuestros esfuerzos en este ámbito, sino que también reafirma nuestro compromiso con la excelencia en la seguridad vial y la responsabilidad social corporativa.

Contar con la certificación ISO 170001 en nuestro servicio de transporte regular de viajeros por carretera refuerza nuestro compromiso con la accesibilidad universal y la inclusión. Esta certificación garantiza que todas nuestras concesiones cumplen con los más altos estándares internacionales para eliminar barreras y facilitar el acceso a todos los usuarios, independientemente de sus capacidades o limitaciones.
Con la implementación de esta norma nos aseguramos de que nuestros vehículos y servicios están diseñados y adaptados para ofrecer una experiencia de viaje cómoda, segura y equitativa. Apostar por la ISO 170001 no solo es una inversión en calidad y sostenibilidad, sino también un reflejo de nuestra responsabilidad social y nuestro esfuerzo continuo por atender las necesidades de todos nuestros viajeros.

ISO 10002 Gestión de quejas y reclamaciones

La UNE 93200 es una norma que establece los requisitos para la elaboración y gestión de la Carta de Servicios, una herramienta que define los compromisos de calidad y atención que ofrecemos a nuestros clientes.
Contar con esta certificación demuestra nuestro compromiso con la transparencia, la mejora continua y la satisfacción del usuario, garantizando que nuestros servicios se prestan con criterios claros, accesibles y medibles.
La Carta de Servicios recoge información detallada sobre los servicios ofrecidos, los estándares de calidad aplicados, los canales de atención y los mecanismos de reclamación y sugerencias, facilitando una comunicación directa y eficaz con nuestros clientes.
Este reconocimiento refuerza nuestra responsabilidad en ofrecer un servicio público de calidad, basado en la confianza y el respeto hacia quienes utilizan nuestras prestaciones.
Nuestra Carta de Servicios certificada define compromisos concretos de calidad y atención al cliente. Proporciona transparencia, facilita la comunicación y permite a los usuarios conocer sus derechos y los estándares de servicio esperados.