Our certifications guarantee us

Regulation No. 1221/2009, known by its acronym EMAS (Environmental Management Audit Scheme), is a system that allows organizations to voluntarily adhere to a community-based system for environmental management and audits. Our companies voluntarily decided to implement this system, considering their activities to be an environmental commitment to society. Thus, a series of action criteria have been defined to ensure environmental protection in the development of our activities. Protection principles have been established, and an environmental management system in compliance with the UNE-EN-ISO 14001 standard has been developed and implemented in both Madrid and Galicia. You can request our Environmental Declarations by emailing calidad@arriva.es

On the occasion of the anniversary of the creation of the European Unions environmental management and audit system, the well-known EMAS system, the European Commission presented us with a commemorative certificate last February 2015 recognizing Arriva Madrid as one of the organizations that has been adhering to the EMAS systems for more than 10 years.

Arrivas certified environmental management system contributes to the groups Destination Green sustainability initiative goals, such as reducing fuel use and emissions, saving water and energy, and minimizing waste. Underscoring its commitment, Arriva Madrid was the first intercity transport company in Spain to obtain ISO 14001 certification, an achievement achieved thanks to the collaboration of all company members in pursuit of continuous improvement.

The UNE EN 13816 standard is a certifiable standard specific to organizations that are dedicated to the land transport of travelers that measures the level of quality of service offered by a company. We are currently certified in this standard according to the CRTM Quality Plan in Madrid.

Our companies assume quality assurance as a management commitment for the entire organization and each of its members within their area of ​​responsibility, as a guarantee of compliance with our internal quality requirements and commitments made to our clients. This is the objective: to ensure that we all carry out our work under an orderly system according to established procedures.

The Marca de Garantía Madrid Excelente must be defined, and understood, integrated into an innovative support mechanism for our business fabric, an engine of economic development and a guarantee of quality for consumers who purchase a product or service with strict quality standards and with the complete certainty that their choice is the most correct.

Arriva Madrid has recorded the calculation of its carbon footprint in section a) of the Carbon Footprint and has committed to reducing greenhouse gas emissions. This registration has been carried out in the Carbon Footprint Registry of the Ministry for Ecological Transition and the Demographic Challenge, obtaining certifications for the years 2014 to 2020. Likewise, in Galicia, Arriva has been calculating and registering its carbon footprint since 2016.

Since 2022, we have maintained an Information Security Management System certified according to the international ISO 27001 standard. This certification ensures a structured and systematic approach to identifying, managing and reducing risks affecting information, protecting its confidentiality, integrity and availability. This system reinforces the trust of our users, customers and partners in the secure handling of information across all our operations.

We have obtained certification under the National Security Scheme (ENS) in its medium category, applicable to our operations both in the Madrid region and in Galicia. This recognition confirms compliance with the information security requirements established by the Spanish public administration. The ENS strengthens our commitment to safeguarding information in technological environments, especially in services linked to the public sector, ensuring an adequate level of protection against cyberthreats.

The EFR certification, granted by the Másfamilia Foundation, recognises organisations that promote work-life balance. This management model fosters flexible, inclusive, and equal-opportunity work environments, supporting a balance between professional and personal responsibilities.
It assesses areas such as job quality, flexibility, family support, professional development, and equal opportunities. To obtain the certification, companies must meet specific standards verified through external audits.
Implementing EFR policies improves the work climate, productivity, and talent retention, demonstrating the company’s social responsibility and commitment to employee wellbeing.

The certification of the Business Continuity Plan (BCP), based on the ISO 22301 standard, ensures that our organization is prepared to maintain essential operations during significant disruptions, whether caused by natural disasters, technological incidents, or cyberattacks.
This plan includes a thorough risk analysis, the identification of critical functions, and the design of recovery strategies and specific action plans to guarantee service continuity. It also involves ongoing staff training and periodic testing to validate the plan’s effectiveness.
Having this certification demonstrates our ability to minimize the impact of potential disruptions, recover quickly, and ensure operational stability, thereby strengthening the trust of clients, partners, and users. This approach also contributes to enhancing the organization’s reputation and long-term resilience.

SGE21 – Social Responsibility

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e a xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos aos nosos clientes.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción da persoa usuaria, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz cos nosos clientes.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención ao cliente. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.

Alcorcón concilia

A certificación de Empresa Saudable recoñece aquelas organizacións que implementan e manteñen políticas e prácticas orientadas a promover a saúde e o benestar do seu persoal en todos os ámbitos.
Este recoñecemento avalía aspectos fundamentais como a calidade do contorno laboral, a promoción de hábitos saudables, a prevención de riscos laborais e o apoio ao benestar emocional e mental do persoal. Para acadar esta certificación, a nosa empresa cumpre con estándares específicos que inclúen iniciativas de exercicio físico, alimentación saudable, xestión do estrés, prevención de enfermidades, así como melloras ergonómicas e a creación dun ambiente laboral positivo.
O compromiso coa certificación de Empresa Saudable xera beneficios directos tanto para o persoal —mellorando a súa calidade de vida, motivación e saúde— como para a organización, ao incrementar a produtividade, reducir o absentismo, mellorar o clima laboral e reforzar a nosa imaxe corporativa.
En definitiva, esta certificación reafirma o noso compromiso coa saúde integral do noso equipo e coa nosa responsabilidade social como empresa.

The Emergency Management certification is a recognition granted to organizations that have developed and maintained effective systems for preparedness, response and recovery in emergency situations. This type of certification validates that a company has robust plans and procedures to manage crises such as natural disasters, industrial accidents, health emergencies and other unforeseen situations.
To obtain this certification, organizations must comply with international standards such as ISO 22320, which covers aspects including risk identification, emergency planning, staff training, and coordination with authorities and other relevant stakeholders. It also involves conducting regular drills and exercises to ensure the effectiveness of emergency plans.
Emergency Management certification not only protects organizations from potential human and material losses, but also improves response capacity, minimizes recovery time and strengthens the confidence of employees, customers and partners. In short, this certification reflects the company’s commitment to safety and resilience, contributing to a safer and better-prepared environment for any type of emergency.

A ISO 45001 é unha norma internacional que especifica os requisitos para un sistema de xestión da seguridade e saúde no traballo (SST). O seu obxectivo é proporcionar un marco que permita ás organizacións mellorar de maneira proactiva o seu desempeño en SST, previr accidentes laborais e enfermidades profesionais.
Esta norma céntrase na identificación e control de riscos, na mellora continua das condicións de traballo e no cumprimento da lexislación aplicable en materia de seguridade e saúde. Ao adoptar a ISO 45001, as empresas poden demostrar o seu compromiso coa protección do seu persoal e doutras partes interesadas, creando un contorno laboral seguro e saudable.
Para obter a certificación ISO 45001, as organizacións deben implantar un sistema de xestión que inclúa a avaliación de riscos, a participación do persoal, a definición de políticas e obxectivos claros e a realización de auditorías internas e externas. Esta certificación, ao estar aliñada con outras normas de xestión como a ISO 9001 (calidade) e a ISO 14001 (medio ambiente), permite unha integración eficaz dos sistemas de xestión empresarial.
A certificación ISO 45001 non só axuda a reducir os incidentes laborais, senón que tamén mellora a reputación da empresa, aumenta a moral do persoal e pode ofrecer vantaxes competitivas no mercado. En resumo, a ISO 45001 é unha ferramenta clave para calquera organización que busque mellorar a seguridade e saúde no traballo e fomentar unha cultura de prevención e benestar.

The ISO 39001 standard establishes the requirements for a Road Traffic Safety Management System (RTSMS), providing a framework for organizations to reduce traffic accidents and their consequences.
Through the implementation of this standard, our company has adopted practices and procedures aimed at promoting the safety and well-being of our employees, customers and the wider community.
Our approach is based on the identification and mitigation of road risks, continuous improvement of safety policies and ongoing staff training. ISO 39001 certification not only recognizes our efforts in this area, but also reaffirms our commitment to excellence in road safety and corporate social responsibility.

Contar coa certificación ISO 170001 no noso servizo de transporte regular de viaxeiros por estrada reforza o noso compromiso coa accesibilidade universal e a inclusión. Esta certificación garante que todas as nosas concesións cumpren cos máis altos estándares internacionais para eliminar barreiras e facilitar o acceso a todas as persoas usuarias, independentemente das súas capacidades ou limitacións.
Coa implantación desta norma aseguramos que os nosos vehículos e servizos están deseñados e adaptados para ofrecer unha experiencia de viaxe cómoda, segura e equitativa. Apostar pola ISO 170001 non só é un investimento en calidade e sustentabilidade, senón tamén un reflexo da nosa პასუხისმგ social e do noso esforzo continuo por atender as necesidades de todas as persoas viaxeiras.

ISO 10002 Complaints and Claims Management

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos á nosa clientela.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción das persoas usuarias, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz coa nosa clientela.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención á clientela. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.

O Regulamento n.º 1221/2009, coñecido polas súas siglas EMAS (Environmental Management Audit Scheme, sistema de auditoría de xestión ambiental), é un sistema que permite ás organizacións adherirse voluntariamente a un sistema comunitario de xestión e auditoría ambiental.
As nosas empresas decidiron implementar voluntariamente este sistema, considerando as súas actividades como un compromiso ambiental coa sociedade. Así, definíronse unha serie de criterios de actuación para garantir a protección ambiental no desenvolvemento das nosas actividades. Establecéronse principios de protección e desenvolveuse e implantouse un sistema de xestión ambiental segundo a norma UNE-EN-ISO 14001 tanto en Madrid como en Galicia.
Podes solicitar as nosas Declaracións Ambientais enviando un correo electrónico a calidad@arriva.es

O sistema de xestión ambiental certificado de Arriva contribúe á iniciativa de sustentabilidade Destination Green do grupo, como a redución do consumo de combustible e as emisións, o aforro de auga e enerxía e a minimización dos residuos. Como exemplo do seu compromiso, Arriva Madrid foi a primeira empresa de transporte interurbano de España en obter a certificación ISO 14001, un logro acadado grazas á colaboración de todos os membros da empresa na procura da mellora continua.

A norma UNE EN 13816 é unha norma certificable específica para organizacións dedicadas ao transporte terrestre de pasaxeiros, que mide a calidade do servizo ofrecido por unha empresa. Actualmente estamos certificados baixo esta norma segundo o Plan de Calidade do CRTM en Madrid.

As nosas empresas asumen a garantía da calidade como un compromiso de xestión de toda a organización e de cada un dos seus membros dentro da súa área de responsabilidade, como garantía do cumprimento dos nosos requisitos internos de calidade e dos compromisos asumidos cos nosos clientes. Este é o obxectivo: garantir que todos levemos a cabo o noso traballo baixo un sistema ordenado de acordo cos procedementos establecidos.

Arriva Madrid rexistrou o cálculo da súa huella de carbono na sección a) de Huella de Carbono e se comprometeu a reducir as emisións de gases de efecto invernadero. Este rexistro realizouse no Registro de Huella de Carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo certificacións para los años 2014 a 2020. Asimismo, en Galicia, Arriva ha estado calculando y registrando su huella de carbono desde el año 2016.

Desde 2022, contamos cun Sistema de Xestión da Seguridade da Información certificado segundo a norma internacional ISO 27001. Esta certificación garante un enfoque estruturado e sistemático para identificar, xestionar e reducir os riscos que afectan á información, protexendo a súa confidencialidade, integridade e dispoñibilidade. Este sistema reforza a confianza dos nosos usuarios, clientes e colaboradores no manexo seguro da información en todas as nosas operacións.

Obtivemos a certificación conforme ao Esquema Nacional de Seguridade (ENS) na súa categoría media, aplicable ás nosas actividades tanto na Comunidade de Madrid como en Galicia. Este recoñecemento acredita o cumprimento dos requisitos esixidos pola administración pública española en materia de seguridade da información. O ENS reforza o noso compromiso coa protección da información en contornas tecnolóxicas, especialmente nos servizos vinculados ao sector público, garantindo un nivel adecuado de protección fronte ás ciberameazas.

A certificación efr, concedida pola Fundación Másfamilia, recoñece ás organizacións que fomentan a conciliación da vida laboral, familiar e persoal. Este modelo de xestión promove contornos laborais flexibles, inclusivos e igualitarios, favorecendo o equilibrio entre as responsabilidades profesionais e persoais.
Avalíanse aspectos como a calidade no emprego, a flexibilidade, o apoio ás familias, o desenvolvemento profesional e a igualdade de oportunidades. Para obter a certificación, cómpre cumprir uns estándares verificados mediante auditorías externas.
Aplicar políticas efr mellora o clima laboral, a produtividade e a retención do talento, amosando o compromiso da empresa coa responsabilidade social e o benestar das persoas traballadoras.

A certificación do Plan de Continuidad do Negocio (BCP), baseada na norma ISO 22301, asegura que a nosa organización está preparada para manter as súas operacións esenciais ante interrupcións significativas, xa sexan causadas por desastres naturais, incidentes tecnolóxicos ou ciberataques.
Este plan contempla unha análise exhaustiva de riscos, a identificación das funcións críticas, así como o deseño de estratexias de recuperación e plans de acción específicos para garantir a continuidade do servizo. Ademais, inclúe a formación continua do noso persoal e a realización de probas periódicas para validar a eficacia do plan.
Contar con esta certificación demostra a nosa capacidade para minimizar o impacto das posibles interrupcións, recuperarnos rapidamente e asegurar a estabilidade operativa, fortalecendo así a confianza de clientes, socios e usuarios. Este enfoque contribúe tamén a mellorar a reputación e a resiliencia a longo prazo da organización.

SGE21 – Social Responsibility

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e a xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos aos nosos clientes.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción da persoa usuaria, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz cos nosos clientes.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención ao cliente. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.

A certificación de Empresa Saudable recoñece aquelas organizacións que implementan e manteñen políticas e prácticas orientadas a promover a saúde e o benestar do seu persoal en todos os ámbitos.
Este recoñecemento avalía aspectos fundamentais como a calidade do contorno laboral, a promoción de hábitos saudables, a prevención de riscos laborais e o apoio ao benestar emocional e mental do persoal. Para acadar esta certificación, a nosa empresa cumpre con estándares específicos que inclúen iniciativas de exercicio físico, alimentación saudable, xestión do estrés, prevención de enfermidades, así como melloras ergonómicas e a creación dun ambiente laboral positivo.
O compromiso coa certificación de Empresa Saudable xera beneficios directos tanto para o persoal —mellorando a súa calidade de vida, motivación e saúde— como para a organización, ao incrementar a produtividade, reducir o absentismo, mellorar o clima laboral e reforzar a nosa imaxe corporativa.
En definitiva, esta certificación reafirma o noso compromiso coa saúde integral do noso equipo e coa nosa responsabilidade social como empresa.

The Emergency Management certification is a recognition granted to organizations that have developed and maintained effective systems for preparedness, response and recovery in emergency situations. This type of certification validates that a company has robust plans and procedures to manage crises such as natural disasters, industrial accidents, health emergencies and other unforeseen situations.
To obtain this certification, organizations must comply with international standards such as ISO 22320, which covers aspects including risk identification, emergency planning, staff training, and coordination with authorities and other relevant stakeholders. It also involves conducting regular drills and exercises to ensure the effectiveness of emergency plans.
Emergency Management certification not only protects organizations from potential human and material losses, but also improves response capacity, minimizes recovery time and strengthens the confidence of employees, customers and partners. In short, this certification reflects the company’s commitment to safety and resilience, contributing to a safer and better-prepared environment for any type of emergency.

A ISO 45001 é unha norma internacional que especifica os requisitos para un sistema de xestión da seguridade e saúde no traballo (SST). O seu obxectivo é proporcionar un marco que permita ás organizacións mellorar de maneira proactiva o seu desempeño en SST, previr accidentes laborais e enfermidades profesionais.
Esta norma céntrase na identificación e control de riscos, na mellora continua das condicións de traballo e no cumprimento da lexislación aplicable en materia de seguridade e saúde. Ao adoptar a ISO 45001, as empresas poden demostrar o seu compromiso coa protección do seu persoal e doutras partes interesadas, creando un contorno laboral seguro e saudable.
Para obter a certificación ISO 45001, as organizacións deben implantar un sistema de xestión que inclúa a avaliación de riscos, a participación do persoal, a definición de políticas e obxectivos claros e a realización de auditorías internas e externas. Esta certificación, ao estar aliñada con outras normas de xestión como a ISO 9001 (calidade) e a ISO 14001 (medio ambiente), permite unha integración eficaz dos sistemas de xestión empresarial.
A certificación ISO 45001 non só axuda a reducir os incidentes laborais, senón que tamén mellora a reputación da empresa, aumenta a moral do persoal e pode ofrecer vantaxes competitivas no mercado. En resumo, a ISO 45001 é unha ferramenta clave para calquera organización que busque mellorar a seguridade e saúde no traballo e fomentar unha cultura de prevención e benestar.

The ISO 39001 standard establishes the requirements for a Road Traffic Safety Management System (RTSMS), providing a framework for organizations to reduce traffic accidents and their consequences.
Through the implementation of this standard, our company has adopted practices and procedures aimed at promoting the safety and well-being of our employees, customers and the wider community.
Our approach is based on the identification and mitigation of road risks, continuous improvement of safety policies and ongoing staff training. ISO 39001 certification not only recognizes our efforts in this area, but also reaffirms our commitment to excellence in road safety and corporate social responsibility.

Contar coa certificación ISO 170001 no noso servizo de transporte regular de viaxeiros por estrada reforza o noso compromiso coa accesibilidade universal e a inclusión. Esta certificación garante que todas as nosas concesións cumpren cos máis altos estándares internacionais para eliminar barreiras e facilitar o acceso a todas as persoas usuarias, independentemente das súas capacidades ou limitacións.
Coa implantación desta norma aseguramos que os nosos vehículos e servizos están deseñados e adaptados para ofrecer unha experiencia de viaxe cómoda, segura e equitativa. Apostar pola ISO 170001 non só é un investimento en calidade e sustentabilidade, senón tamén un reflexo da nosa პასუხისმგ social e do noso esforzo continuo por atender as necesidades de todas as persoas viaxeiras.

ISO 10002 Complaints and Claims Management

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos á nosa clientela.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción das persoas usuarias, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz coa nosa clientela.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención á clientela. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.