Our certifications guarantee us

Regulation No. 1221/2009, known by its acronym EMAS (Environmental Management Audit Scheme), is a system that allows organizations to voluntarily adhere to a community-based system for environmental management and audits. Our companies voluntarily decided to implement this system, considering their activities to be an environmental commitment to society. Thus, a series of action criteria have been defined to ensure environmental protection in the development of our activities. Protection principles have been established, and an environmental management system in compliance with the UNE-EN-ISO 14001 standard has been developed and implemented in both Madrid and Galicia. You can request our Environmental Declarations by emailing calidad@arriva.es

Con motivo do aniversario da creación do sistema de xestión e auditoría ambiental da Unión Europea, o coñecido sistema EMAS, a Comisión Europea entregounos o pasado febreiro de 2015 un certificado conmemorativo que recoñece a Arriva Madrid como unha das organizacións que leva máis de 10 anos adheridas aos sistemas EMAS.

O sistema de xestión ambiental certificado de Arriva contribúe á iniciativa de sustentabilidade Destination Green do grupo, como a redución do consumo de combustible e as emisións, o aforro de auga e enerxía e a minimización dos residuos. Como exemplo do seu compromiso, Arriva Madrid foi a primeira empresa de transporte interurbano de España en obter a certificación ISO 14001, un logro acadado grazas á colaboración de todos os membros da empresa na procura da mellora continua.

A norma UNE EN 13816 é unha norma certificable específica para organizacións dedicadas ao transporte terrestre de pasaxeiros, que mide a calidade do servizo ofrecido por unha empresa. Actualmente estamos certificados baixo esta norma segundo o Plan de Calidade do CRTM en Madrid.

As nosas empresas asumen a garantía da calidade como un compromiso de xestión de toda a organización e de cada un dos seus membros dentro da súa área de responsabilidade, como garantía do cumprimento dos nosos requisitos internos de calidade e dos compromisos asumidos cos nosos clientes. Este é o obxectivo: garantir que todos levemos a cabo o noso traballo baixo un sistema ordenado de acordo cos procedementos establecidos.

La Marca de Garantía Madrid Excelente debe definirse, e entenderse, intregrada nunha mecánica innovadora de apoio ao noso tecido empresarial, motor de desenvolvemento económico e garantía de calidade ante os consumidores que adquiren un produto ou servizo con estrictos estándares de calidade e coa seguridade completa da súa elección é a máis segura.

Arriva Madrid rexistrou o cálculo da súa huella de carbono na sección a) de Huella de Carbono e se comprometeu a reducir as emisións de gases de efecto invernadero. Este rexistro realizouse no Registro de Huella de Carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo certificacións para los años 2014 a 2020. Asimismo, en Galicia, Arriva ha estado calculando y registrando su huella de carbono desde el año 2016.

Desde 2022, contamos cun Sistema de Xestión da Seguridade da Información certificado segundo a norma internacional ISO 27001. Esta certificación garante un enfoque estruturado e sistemático para identificar, xestionar e reducir os riscos que afectan á información, protexendo a súa confidencialidade, integridade e dispoñibilidade. Este sistema reforza a confianza dos nosos usuarios, clientes e colaboradores no manexo seguro da información en todas as nosas operacións.

Obtivemos a certificación conforme ao Esquema Nacional de Seguridade (ENS) na súa categoría media, aplicable ás nosas actividades tanto na Comunidade de Madrid como en Galicia. Este recoñecemento acredita o cumprimento dos requisitos esixidos pola administración pública española en materia de seguridade da información. O ENS reforza o noso compromiso coa protección da información en contornas tecnolóxicas, especialmente nos servizos vinculados ao sector público, garantindo un nivel adecuado de protección fronte ás ciberameazas.

A certificación efr, concedida pola Fundación Másfamilia, recoñece ás organizacións que fomentan a conciliación da vida laboral, familiar e persoal. Este modelo de xestión promove contornos laborais flexibles, inclusivos e igualitarios, favorecendo o equilibrio entre as responsabilidades profesionais e persoais.
Avalíanse aspectos como a calidade no emprego, a flexibilidade, o apoio ás familias, o desenvolvemento profesional e a igualdade de oportunidades. Para obter a certificación, cómpre cumprir uns estándares verificados mediante auditorías externas.
Aplicar políticas efr mellora o clima laboral, a produtividade e a retención do talento, amosando o compromiso da empresa coa responsabilidade social e o benestar das persoas traballadoras.

A certificación do Plan de Continuidad do Negocio (BCP), baseada na norma ISO 22301, asegura que a nosa organización está preparada para manter as súas operacións esenciais ante interrupcións significativas, xa sexan causadas por desastres naturais, incidentes tecnolóxicos ou ciberataques.
Este plan contempla unha análise exhaustiva de riscos, a identificación das funcións críticas, así como o deseño de estratexias de recuperación e plans de acción específicos para garantir a continuidade do servizo. Ademais, inclúe a formación continua do noso persoal e a realización de probas periódicas para validar a eficacia do plan.
Contar con esta certificación demostra a nosa capacidade para minimizar o impacto das posibles interrupcións, recuperarnos rapidamente e asegurar a estabilidade operativa, fortalecendo así a confianza de clientes, socios e usuarios. Este enfoque contribúe tamén a mellorar a reputación e a resiliencia a longo prazo da organización.

SGE21 – Responsabilidade social

UNE 93200 is a standard that establishes the requirements for the development and management of the Service Charter, a tool that defines the quality and customer service commitments we offer to our clients.
Holding this certification demonstrates our commitment to transparency, continuous improvement and user satisfaction, ensuring that our services are delivered under clear, accessible and measurable criteria.
The Service Charter provides detailed information on the services offered, the quality standards applied, customer service channels, and complaint and suggestion mechanisms, facilitating direct and effective communication with our clients.
This recognition reinforces our responsibility to provide high-quality public services, based on trust and respect for those who use our services.
Our certified Service Charter defines specific commitments to quality and customer service. It provides transparency, facilitates communication and allows users to understand their rights and the expected service standards.

Alcorcón concilia

The Healthy Company certification recognizes organizations that implement and maintain policies and practices aimed at promoting the health and well-being of their employees in all areas.
This recognition assesses key aspects such as the quality of the working environment, the promotion of healthy habits, occupational risk prevention, and support for employees’ emotional and mental well-being. To achieve this certification, our company meets specific standards that include physical activity initiatives, healthy nutrition, stress management, disease prevention, as well as ergonomic improvements and the creation of a positive working environment.
Commitment to the Healthy Company certification generates direct benefits both for employees—improving their quality of life, motivation and health—and for the organization, by increasing productivity, reducing absenteeism, improving workplace climate and strengthening our corporate image.
Ultimately, this certification reaffirms our commitment to the overall health of our team and our social responsibility as a company.

A certificación de Xestión de Emerxencias é un recoñecemento outorgado ás organizacións que desenvolveron e manteñen sistemas eficaces para a preparación, resposta e recuperación ante situacións de emerxencia. Este tipo de certificación valida que unha empresa conta con plans e procedementos sólidos para xestionar crises, como desastres naturais, accidentes industriais, emerxencias sanitarias e outras situacións imprevistas.
Para obter esta certificación, as organizacións deben cumprir con estándares internacionais, como os establecidos na norma ISO 22320, que abrangue aspectos como a identificación de riscos, a planificación de emerxencias, a formación do persoal e a coordinación coas autoridades e outros axentes relevantes. Ademais, implica a realización de simulacros e exercicios periódicos para asegurar a eficacia dos plans de emerxencia.
A certificación de Xestión de Emerxencias non só protexe as organizacións fronte a posibles perdas humanas e materiais, senón que tamén mellora a súa capacidade de resposta, minimiza o tempo de recuperación e fortalece a confianza do persoal, dos clientes e dos socios. En definitiva, esta certificación reflicte o compromiso da empresa coa seguridade e a resiliencia, contribuíndo a un contorno máis seguro e preparado para afrontar calquera tipo de emerxencia.

ISO 45001 is an international standard that specifies the requirements for an occupational health and safety (OHS) management system. Its objective is to provide a framework that enables organizations to proactively improve their OHS performance, preventing workplace accidents and occupational diseases.
This standard focuses on risk identification and control, continuous improvement of working conditions and compliance with applicable occupational health and safety legislation. By adopting ISO 45001, companies can demonstrate their commitment to protecting employees and other stakeholders, creating a safe and healthy working environment.
To achieve ISO 45001 certification, organizations must implement a management system that includes risk assessment, worker participation, the definition of clear policies and objectives, and internal and external audits. As it is aligned with other management standards such as ISO 9001 (quality) and ISO 14001 (environment), it allows for effective integration of business management systems.
ISO 45001 certification not only helps reduce workplace incidents, but also enhances the company’s reputation, boosts employee morale and can provide competitive advantages in the market. In summary, ISO 45001 is a key tool for any organization seeking to improve occupational health and safety and foster a culture of prevention and well-being.

A norma ISO 39001 establece os requisitos para un sistema de xestión da seguridade viaria (RTSMS), proporcionando un marco para que as organizacións reduzan os accidentes de tráfico e as súas consecuencias.
Mediante a implantación desta norma, a nosa empresa adoptou prácticas e procedementos orientados a promover a seguridade e o benestar do persoal, da clientela e da comunidade en xeral.
O noso enfoque baséase na identificación e mitigación de riscos viarios, na mellora continua das políticas de seguridade e na formación constante do persoal. A certificación ISO 39001 non só recoñece os nosos esforzos neste ámbito, senón que tamén reafirma o noso compromiso coa excelencia en seguridade viaria e coa responsabilidade social corporativa.

Holding ISO 170001 certification in our regular road passenger transport service strengthens our commitment to universal accessibility and inclusion. This certification ensures that all our concessions meet the highest international standards to eliminate barriers and facilitate access for all users, regardless of their abilities or limitations.
By implementing this standard, we ensure that our vehicles and services are designed and adapted to provide a comfortable, safe and equitable travel experience. Choosing ISO 170001 is not only an investment in quality and sustainability, but also a reflection of our social responsibility and our ongoing effort to meet the needs of all passengers.

ISO 10002 Xestión de queixas e reclamacións

UNE 93200 is a standard that establishes the requirements for the development and management of the Service Charter, a tool that defines the quality and customer service commitments we offer to our clients.
Holding this certification demonstrates our commitment to transparency, continuous improvement and user satisfaction, ensuring that our services are delivered according to clear, accessible and measurable criteria.
The Service Charter provides detailed information on the services offered, the quality standards applied, customer service channels, and complaint and suggestion mechanisms, facilitating direct and effective communication with our clients.
This recognition reinforces our responsibility to provide high-quality public services, based on trust and respect for those who use our services.
Our certified Service Charter defines specific commitments to quality and customer service. It provides transparency, facilitates communication and allows users to understand their rights and the expected service standards.

Regulation No. 1221/2009, known by its acronym EMAS (Environmental Management Audit Scheme), is a system that allows organizations to voluntarily adhere to a community-based system for environmental management and audits. Our companies voluntarily decided to implement this system, considering their activities to be an environmental commitment to society. Thus, a series of action criteria have been defined to ensure environmental protection in the development of our activities. Protection principles have been established, and an environmental management system in compliance with the UNE-EN-ISO 14001 standard has been developed and implemented in both Madrid and Galicia. You can request our Environmental Declarations by emailing calidad@arriva.es

O sistema de xestión ambiental certificado de Arriva contribúe á iniciativa de sustentabilidade Destination Green do grupo, como a redución do consumo de combustible e as emisións, o aforro de auga e enerxía e a minimización dos residuos. Como exemplo do seu compromiso, Arriva Madrid foi a primeira empresa de transporte interurbano de España en obter a certificación ISO 14001, un logro acadado grazas á colaboración de todos os membros da empresa na procura da mellora continua.

A norma UNE EN 13816 é unha norma certificable específica para organizacións dedicadas ao transporte terrestre de pasaxeiros, que mide a calidade do servizo ofrecido por unha empresa. Actualmente estamos certificados baixo esta norma segundo o Plan de Calidade do CRTM en Madrid.

As nosas empresas asumen a garantía da calidade como un compromiso de xestión de toda a organización e de cada un dos seus membros dentro da súa área de responsabilidade, como garantía do cumprimento dos nosos requisitos internos de calidade e dos compromisos asumidos cos nosos clientes. Este é o obxectivo: garantir que todos levemos a cabo o noso traballo baixo un sistema ordenado de acordo cos procedementos establecidos.

Arriva Madrid rexistrou o cálculo da súa huella de carbono na sección a) de Huella de Carbono e se comprometeu a reducir as emisións de gases de efecto invernadero. Este rexistro realizouse no Registro de Huella de Carbono del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, obteniendo certificacións para los años 2014 a 2020. Asimismo, en Galicia, Arriva ha estado calculando y registrando su huella de carbono desde el año 2016.

Desde 2022, contamos cun Sistema de Xestión da Seguridade da Información certificado segundo a norma internacional ISO 27001. Esta certificación garante un enfoque estruturado e sistemático para identificar, xestionar e reducir os riscos que afectan á información, protexendo a súa confidencialidade, integridade e dispoñibilidade. Este sistema reforza a confianza dos nosos usuarios, clientes e colaboradores no manexo seguro da información en todas as nosas operacións.

Obtivemos a certificación conforme ao Esquema Nacional de Seguridade (ENS) na súa categoría media, aplicable ás nosas actividades tanto na Comunidade de Madrid como en Galicia. Este recoñecemento acredita o cumprimento dos requisitos esixidos pola administración pública española en materia de seguridade da información. O ENS reforza o noso compromiso coa protección da información en contornas tecnolóxicas, especialmente nos servizos vinculados ao sector público, garantindo un nivel adecuado de protección fronte ás ciberameazas.

A certificación efr, concedida pola Fundación Másfamilia, recoñece ás organizacións que fomentan a conciliación da vida laboral, familiar e persoal. Este modelo de xestión promove contornos laborais flexibles, inclusivos e igualitarios, favorecendo o equilibrio entre as responsabilidades profesionais e persoais.
Avalíanse aspectos como a calidade no emprego, a flexibilidade, o apoio ás familias, o desenvolvemento profesional e a igualdade de oportunidades. Para obter a certificación, cómpre cumprir uns estándares verificados mediante auditorías externas.
Aplicar políticas efr mellora o clima laboral, a produtividade e a retención do talento, amosando o compromiso da empresa coa responsabilidade social e o benestar das persoas traballadoras.

A certificación do Plan de Continuidad do Negocio (BCP), baseada na norma ISO 22301, asegura que a nosa organización está preparada para manter as súas operacións esenciais ante interrupcións significativas, xa sexan causadas por desastres naturais, incidentes tecnolóxicos ou ciberataques.
Este plan contempla unha análise exhaustiva de riscos, a identificación das funcións críticas, así como o deseño de estratexias de recuperación e plans de acción específicos para garantir a continuidade do servizo. Ademais, inclúe a formación continua do noso persoal e a realización de probas periódicas para validar a eficacia do plan.
Contar con esta certificación demostra a nosa capacidade para minimizar o impacto das posibles interrupcións, recuperarnos rapidamente e asegurar a estabilidade operativa, fortalecendo así a confianza de clientes, socios e usuarios. Este enfoque contribúe tamén a mellorar a reputación e a resiliencia a longo prazo da organización.

SGE21 – Social Responsibility

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e a xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos aos nosos clientes.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción da persoa usuaria, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz cos nosos clientes.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención ao cliente. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.

A certificación de Empresa Saudable recoñece aquelas organizacións que implementan e manteñen políticas e prácticas orientadas a promover a saúde e o benestar do seu persoal en todos os ámbitos.
Este recoñecemento avalía aspectos fundamentais como a calidade do contorno laboral, a promoción de hábitos saudables, a prevención de riscos laborais e o apoio ao benestar emocional e mental do persoal. Para acadar esta certificación, a nosa empresa cumpre con estándares específicos que inclúen iniciativas de exercicio físico, alimentación saudable, xestión do estrés, prevención de enfermidades, así como melloras ergonómicas e a creación dun ambiente laboral positivo.
O compromiso coa certificación de Empresa Saudable xera beneficios directos tanto para o persoal —mellorando a súa calidade de vida, motivación e saúde— como para a organización, ao incrementar a produtividade, reducir o absentismo, mellorar o clima laboral e reforzar a nosa imaxe corporativa.
En definitiva, esta certificación reafirma o noso compromiso coa saúde integral do noso equipo e coa nosa responsabilidade social como empresa.

The Emergency Management certification is a recognition granted to organizations that have developed and maintained effective systems for preparedness, response and recovery in emergency situations. This type of certification validates that a company has robust plans and procedures to manage crises such as natural disasters, industrial accidents, health emergencies and other unforeseen situations.
To obtain this certification, organizations must comply with international standards such as ISO 22320, which covers aspects including risk identification, emergency planning, staff training, and coordination with authorities and other relevant stakeholders. It also involves conducting regular drills and exercises to ensure the effectiveness of emergency plans.
Emergency Management certification not only protects organizations from potential human and material losses, but also improves response capacity, minimizes recovery time and strengthens the confidence of employees, customers and partners. In short, this certification reflects the company’s commitment to safety and resilience, contributing to a safer and better-prepared environment for any type of emergency.

A ISO 45001 é unha norma internacional que especifica os requisitos para un sistema de xestión da seguridade e saúde no traballo (SST). O seu obxectivo é proporcionar un marco que permita ás organizacións mellorar de maneira proactiva o seu desempeño en SST, previr accidentes laborais e enfermidades profesionais.
Esta norma céntrase na identificación e control de riscos, na mellora continua das condicións de traballo e no cumprimento da lexislación aplicable en materia de seguridade e saúde. Ao adoptar a ISO 45001, as empresas poden demostrar o seu compromiso coa protección do seu persoal e doutras partes interesadas, creando un contorno laboral seguro e saudable.
Para obter a certificación ISO 45001, as organizacións deben implantar un sistema de xestión que inclúa a avaliación de riscos, a participación do persoal, a definición de políticas e obxectivos claros e a realización de auditorías internas e externas. Esta certificación, ao estar aliñada con outras normas de xestión como a ISO 9001 (calidade) e a ISO 14001 (medio ambiente), permite unha integración eficaz dos sistemas de xestión empresarial.
A certificación ISO 45001 non só axuda a reducir os incidentes laborais, senón que tamén mellora a reputación da empresa, aumenta a moral do persoal e pode ofrecer vantaxes competitivas no mercado. En resumo, a ISO 45001 é unha ferramenta clave para calquera organización que busque mellorar a seguridade e saúde no traballo e fomentar unha cultura de prevención e benestar.

The ISO 39001 standard establishes the requirements for a Road Traffic Safety Management System (RTSMS), providing a framework for organizations to reduce traffic accidents and their consequences.
Through the implementation of this standard, our company has adopted practices and procedures aimed at promoting the safety and well-being of our employees, customers and the wider community.
Our approach is based on the identification and mitigation of road risks, continuous improvement of safety policies and ongoing staff training. ISO 39001 certification not only recognizes our efforts in this area, but also reaffirms our commitment to excellence in road safety and corporate social responsibility.

Contar coa certificación ISO 170001 no noso servizo de transporte regular de viaxeiros por estrada reforza o noso compromiso coa accesibilidade universal e a inclusión. Esta certificación garante que todas as nosas concesións cumpren cos máis altos estándares internacionais para eliminar barreiras e facilitar o acceso a todas as persoas usuarias, independentemente das súas capacidades ou limitacións.
Coa implantación desta norma aseguramos que os nosos vehículos e servizos están deseñados e adaptados para ofrecer unha experiencia de viaxe cómoda, segura e equitativa. Apostar pola ISO 170001 non só é un investimento en calidade e sustentabilidade, senón tamén un reflexo da nosa პასუხისმგ social e do noso esforzo continuo por atender as necesidades de todas as persoas viaxeiras.

ISO 10002 Complaints and Claims Management

A UNE 93200 é unha norma que establece os requisitos para a elaboración e xestión da Carta de Servizos, unha ferramenta que define os compromisos de calidade e atención que ofrecemos á nosa clientela.
Contar con esta certificación demostra o noso compromiso coa transparencia, a mellora continua e a satisfacción das persoas usuarias, garantindo que os nosos servizos se prestan con criterios claros, accesibles e medibles.
A Carta de Servizos recolle información detallada sobre os servizos ofrecidos, os estándares de calidade aplicados, as canles de atención e os mecanismos de reclamacións e suxestións, facilitando unha comunicación directa e eficaz coa nosa clientela.
Este recoñecemento reforza a nosa responsabilidade de ofrecer un servizo público de calidade, baseado na confianza e no respecto cara ás persoas que utilizan as nosas prestacións.
A nosa Carta de Servizos certificada define compromisos concretos de calidade e atención á clientela. Proporciona transparencia, facilita a comunicación e permite ás persoas usuarias coñecer os seus dereitos e os estándares de servizo esperados.