El autobús es uno de los medios de transporte más seguros para desplazarse, por carretera no tiene rival. A nivel vial es hasta 20 veces más seguro que un vehículo privado, y ofrece un entorno protector e inclusivo cada día a miles de usuarios que eligen esta opción para llegar a sus destinos.
A pesar de eso, pueden ocurrir incidentes, según nos recuerda María Gómez, responsable de Prevención, Seguridad, Salud y Bienestar de Arriva Spain, para los que hay que estar preparados.
Estas son algunos tipos de incidencias y las claves para saber cómo actuar en cada caso dentro del autobús:
1. Si el vehículo se avería con usuarios en su interior a mitad del trayecto y no puede continuar, el conductor siempre intentará detener el autobús en una zona segura para los viajeros. En estos casos, es muy importante que los usuarios mantengan la calma y que sigan las indicaciones del conductor. Solo se deberá evacuar el bus cuando el conductor responsable explique las indicaciones para una salida segura. En caso de que no sea posible parar en una zona segura, se debe esperar a la llegada de los servicios de emergencia.
Si esto sucede en el interior de un túnel de acceso a un intercambiador, será necesaria la presencia del servicio de emergencias de la vía que coordinará la evacuación segura del vehículo.
En estos casos, el conductor avisa al Centro de Control de Arriva a la mayor brevedad y está en contacto con ellos en todo momento. Esto permite la rápida actuación de todos los equipos y la llegada de un autobús para continuar el servicio. En función de la operativa y el punto de parada, se facilita un autobús de refuerzo o uno de otra línea.
Cuando el autobús llega, el trasvase de pasajeros se realiza siguiendo las indicaciones del conductor o, en caso de que hayan asistido, los servicios de emergencia para realizarlo de forma segura.
Recordar: seguir las indicaciones del conductor y mantener la calma.
2. En caso de que suceda un accidente de tráfico:
El conductor, si es posible, situará el vehículo en un lugar seguro con el motor y suministro de combustible apagado. Con el chaleco reflectante puesto para identificarse y ser visto, señalizará la zona de peligro; realizará una evaluación inicial de la situación, entorno, causas del accidente y estado de los accidentados; contactará con el Centro de Control explicando todos los detalles para coordinar los servicios de emergencias en caso de que sea necesario.
En caso de que haya personas que necesiten asistencia, se hará siempre y cuando esté cualificado para ello. Nunca pondrá en riesgo su propia seguridad ni la de los usuarios.
3. En caso de que se produzca un incendio en carretera:
El conductor detendrá el autobús en una zona segura accionando las luces de emergencia; informará a los usuarios de la situación y, en caso de que sea necesario, evacuará con orden el vehículo. Avisará al Centro de Control y, en caso de que sea oportuno, utilizará el extintor siguiendo el protocolo de extinción. En constante contacto con el Centro de Control.
4. En caso de que se produzca algún daño a los viajeros.
Los usuarios del transporte público están protegidos por las normativas vigentes de estos servicios. En el caso de Madrid, por ejemplo, los usuarios de Arriva están protegidos según el Reglamento de Viajeros del Transporte Interurbano de la Comunidad de Madrid.
Los viajeros están protegidos por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV).
El SOV es un seguro incluido en cualquier billete de transporte público colectivo.
Este seguro cubre los daños corporales en caso de accidente como un choque, vuelco o salida de la vía, así como las averías o anomalías que afecten al vehículo. Si se produce un accidente en el transporte donde viaje el consumidor, este tendrá derecho a una indemnización y asistencia sanitaria.
Para poder tener derecho a este seguro y que le proteja durante un trayecto, es necesario que el consumidor esté en posesión de un título de transporte válido (billete). Esta protección también cubre a los menores de edad cuando estén exentos de su pago.
Si se produce un accidente en un transporte en el que viaja, es importante que no abandone el lugar sin rellenar un parte de lesiones o el justificante del accidente por parte de la empresa. Es la garantía para reclamar después la indemnización. El conductor recabará la información necesaria para solicitar la presencia de las autoridades, equipos de emergencia o sanitarios, según sea necesario.
“Lo más importante ante cualquier incidente en la carretera a bordo de un autobús”, recuerda María, “es mantener la calma y seguir las indicaciones del conductor. Nuestros conductores y conductoras son profesionales que están preparados para actuar en estos casos”.
