Temos a resposta ás preguntas máis frecuentes

A empresa titular da concesión terá a obriga de cumprir as expedicións e horarios que estableza a administración e permitir o acceso, nas ditas expedicións, aos usuarios que abonen o prezo do servizo sempre que existan prazas dispoñibles. Unha vez ocupados, non existe a obriga de aumentar o número de autobuses nunha expedición. 

Poderase impedir o acceso ao autobús aos pasaxeiros que leven obxectos que afecten á comodidade ou á seguridade do resto dos ocupantes do vehículo ou que vaian acompañados de animais, agás no caso de cans guía que acompañen a invidentes.

Os menores de cinco anos acompañados de adultos non terán que pagar o prezo do billete, aínda que deberán ceder o seu asento a outros ocupantes cando non queden prazas baleiras e, de ser este o caso, deberán viaxar no colo do acompañante adulto.

Os pasaxeiros dos servizos de transporte público en autobús terán dereito a:
a) Ter á súa disposición vehículos en condicións técnicas e de limpeza adecuadas.
b) Que se lles acheguen as follas de reclamación e se indique o procedemento de reclamación.
c) Formular reclamacións ante a Xunta Arbitral de Galicia sobre aqueles incumprimentos da empresa de transporte que teñan contido económico.
d) Saber identificar na parte frontal do vehículo o nome ou logotipo da empresa concesionaria e a identificación da concesión, así como tamén a orixe e destino do servizo que presta o autobús.
e) Para calquera reclamación será obrigatorio presentar o correspondente billete de viaxe.

O uso dos autobuses implica a aceptación por parte dos pasaxeiros das seguintes obrigas:
a) Acceso a elas pola porta de entrada e abandono pola porta posterior ou central.
b) Non interferir co condutor mentres este conduza ou causar molestias ao resto dos pasaxeiros.
c) Ceder asentos reservados a persoas con mobilidade reducida.
d) O acceso con paquetes ou obxectos que, sen estar prohibidos, dificulten a circulación no interior do autobús deberá realizarse seguindo as indicacións do condutor e procurando sempre minimizar as molestias, por exemplo, utilizando as zonas do autobús con máis espazos baleiros.

Os usuarios dos servizos de transporte terán prohibido:
a) Fumar ou beber bebidas alcohólicas, así como comer no interior do vehículo nas circunstancias que con carácter xeral se especifiquen nos carteis expostos no interior do vehículo.
b) Inclínate polas fiestras do vehículo.
c) Facer barullo. 
d) Reservar prazas ou ocupar as destinadas a persoas con mobilidade reducida.
e) Exercer a mendicidade ou realizar actividades de propaganda ou publicidade.
f) Obstaculizar o paso ou dificultar o acceso ou abandono do vehículo.
O incumprimento das obrigas dos usuarios e o feito de viaxar sen dispor do billete adecuado, constitúen infracción leve (art. 142.20 e 143.1 da Lei 16/1987, do 30 de xullo, do Regulamento de Transportes Terrestres) que poderá determinar a Imposición de unha sanción de ata 200€. É obrigatorio conservar o billete ata o final da viaxe.

Arriva informa aos usuarios de que a Xunta procedeu á revisión das tarifas, comezando a tarifar por km percorrido a partir do 14/08/2015.
Lembrámosche que tes a túa disposición vales de desconto, así como promocións especiais se es estudante/universitario ou funcionario/traballador.

A acreditación de atraso só se pode facer dende as oficinas, xa que para facer o devandito certificado é necesario realizar determinadas comprobacións para poder acreditar dita demora, estas comprobacións poden levar ata dous días, que é o tempo mínimo para ter a información. 

A solicitude de parada, tanto dentro como fóra do autobús, deberá realizarse con tempo suficiente para que o condutor poida reaccionar e deter o vehículo sen problemas. En ningún caso poderá realizarse a parada fóra da zona destinada para ela.

O condutor está obrigado a facilitar a información que lle solicite o usuario sempre que a coñeza.

Arriva permite o transporte de bicicletas nas seguintes condicións:
a) A bicicleta circulará baixo a responsabilidade do propietario, que irá no mesmo autobús.
b) A bicicleta deberá ir na bodega, coa roda dianteira retirada e os pedais e a cadea tapados para non danar o resto da equipaxe.
c) O transporte de bicicletas ten un custo adicional de 3,25€. 

Si el autobús llega con retraso, Arriva no se hará responsable a menos que sea directamente culpable de dicho retraso. Además, no se responsabilizará por retrasos causados por circunstancias fuera de su control, como fuerza mayor o requisitos legales. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar. En el caso de un motivo en el que Arriva sea directamente responsable puede comunicárnoslo a través de nuestros canales de contacto.

Está prohibido el acceso a los autobuses con patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas o cualquier otro dispositivo de movilidad dotado de baterías eléctricas, con la única excepción de los vehículos de personas con movilidad reducida.

Esta decisión se adopta por motivos de seguridad, y de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 89.3 del Real Decreto 1211/1990, del 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres y el artículo 11.2 del Real Decreto 1428/2003, del 21 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento General de Circulación.