Temos a resposta ás preguntas máis frecuentes

A empresa titular da concesión terá a obriga de cumprir as expedicións e horarios que estableza a administración e permitir o acceso, nas ditas expedicións, aos usuarios que abonen o prezo do servizo sempre que existan prazas dispoñibles. Unha vez ocupados, non existe a obriga de aumentar o número de autobuses nunha expedición. 

Poderase impedir o acceso ao autobús aos pasaxeiros que leven obxectos que afecten á comodidade ou á seguridade do resto dos ocupantes do vehículo ou que vaian acompañados de animais, agás no caso de cans guía que acompañen a invidentes.

Os menores de cinco anos acompañados de adultos non terán que pagar o prezo do billete, aínda que deberán ceder o seu asento a outros ocupantes cando non queden prazas baleiras e, de ser este o caso, deberán viaxar no colo do acompañante adulto.

Os pasaxeiros dos servizos de transporte público en autobús terán dereito a:
a) Ter á súa disposición vehículos en condicións técnicas e de limpeza adecuadas.
b) Que se lles acheguen as follas de reclamación e se indique o procedemento de reclamación.
c) Formular reclamacións ante a Xunta Arbitral de Galicia sobre aqueles incumprimentos da empresa de transporte que teñan contido económico.
d) Saber identificar na parte frontal do vehículo o nome ou logotipo da empresa concesionaria e a identificación da concesión, así como tamén a orixe e destino do servizo que presta o autobús.
e) Para calquera reclamación será obrigatorio presentar o correspondente billete de viaxe.

O uso dos autobuses implica a aceptación por parte dos pasaxeiros das seguintes obrigas:
a) Acceso a elas pola porta de entrada e abandono pola porta posterior ou central.
b) Non interferir co condutor mentres este conduza ou causar molestias ao resto dos pasaxeiros.
c) Ceder asentos reservados a persoas con mobilidade reducida.
d) O acceso con paquetes ou obxectos que, sen estar prohibidos, dificulten a circulación no interior do autobús deberá realizarse seguindo as indicacións do condutor e procurando sempre minimizar as molestias, por exemplo, utilizando as zonas do autobús con máis espazos baleiros.

Os usuarios dos servizos de transporte terán prohibido:
a) Fumar ou beber bebidas alcohólicas, así como comer no interior do vehículo nas circunstancias que con carácter xeral se especifiquen nos carteis expostos no interior do vehículo.
b) Inclínate polas fiestras do vehículo.
c) Facer barullo. 
d) Reservar prazas ou ocupar as destinadas a persoas con mobilidade reducida.
e) Exercer a mendicidade ou realizar actividades de propaganda ou publicidade.
f) Obstaculizar o paso ou dificultar o acceso ou abandono do vehículo.
O incumprimento das obrigas dos usuarios e o feito de viaxar sen dispor do billete adecuado, constitúen infracción leve (art. 142.20 e 143.1 da Lei 16/1987, do 30 de xullo, do Regulamento de Transportes Terrestres) que poderá determinar a Imposición de unha sanción de ata 200€. É obrigatorio conservar o billete ata o final da viaxe.

Arriva informa aos usuarios de que a Xunta procedeu á revisión das tarifas, comezando a tarifar por km percorrido a partir do 14/08/2015.
Lembrámosche que tes a túa disposición vales de desconto, así como promocións especiais se es estudante/universitario ou funcionario/traballador.

A acreditación de atraso só se pode facer dende as oficinas, xa que para facer o devandito certificado é necesario realizar determinadas comprobacións para poder acreditar dita demora, estas comprobacións poden levar ata dous días, que é o tempo mínimo para ter a información. 

A solicitude de parada, tanto dentro como fóra do autobús, deberá realizarse con tempo suficiente para que o condutor poida reaccionar e deter o vehículo sen problemas. En ningún caso poderá realizarse a parada fóra da zona destinada para ela.

O condutor está obrigado a facilitar a información que lle solicite o usuario sempre que a coñeza.

Arriva permite o transporte de animais de compañía nas seguintes condicións:
a) A mascota viaxará baixo a responsabilidade do propietario, que irá no mesmo autobús.
b) Máximo unha mascota por vehículo, que viaxará na bodega.
c) A mascota viaxará nun transportín ou outro obxecto destinado a tal fin, ríxido e impermeable proporcionado polo viaxeiro.
Por motivos de seguridade, recomendamos NON viaxar con mascotas en datas e horas en que a temperatura ambiente sexa superior aos 25ºC.

Arriva permite o transporte de bicicletas nas seguintes condicións:
a) A bicicleta circulará baixo a responsabilidade do propietario, que irá no mesmo autobús.
b) A bicicleta deberá ir na bodega, coa roda dianteira retirada e os pedais e a cadea tapados para non danar o resto da equipaxe.
c) O transporte de bicicletas ten un custo adicional de 3,25€. 

Sí, siempre y cuando se cumplan las siguientes normas:

1. Los animales no deberán superar los 8 Kg de peso

2. Los usuarios que deseen llevar a su mascota en el autobús deben presentar la documentación en regla de la mascota al conductor. Esto podría incluir documentos de vacunación, licencia de tenencia o cualquier otro documento requerido por las regulaciones locales, sobre todo si éstas existen en relación al transporte de animales en vehículos de transporte regular de servicio público.

3. Los animales no podrán viajar solos, ni se hará cargo de ellos el personal de conducción (o cualquier otro de la empresa de transporte) en ningún caso. Deberán por tanto viajar acompañados por una persona con capacidad legal suficiente que responda de los actos de los animales. El dueño del animal tiene que mantenerlo controlado en todo momento. Los animales que viajan en los autobuses de Arriva Galicia son responsabilidad de la persona que viaja con ellos.

4. El dueño del animal es responsable de cualquier daño causado por este a cualquier otra persona o propiedad que se encuentre en el autobús. El coste de cualquier reparación o limpieza es a cargo del dueño del animal. Todos los animales se transportan bajo la responsabilidad de sus dueños y la empresa no es en ningún caso responsable de pérdidas ni de daños asociados a la deficiente gestión del animal o de los efectos que cause, sean de la naturaleza que sean.

5. Los animales serán portados en transportín, receptáculo u otro contenedor homologado cerrado e impermeable, sin ocupar asiento adicional a su cuidador y sin que produzcan molestias por su olor o ruido, o disminuyan, en general, el confort del resto de las personas viajeras. En caso de controversia al respecto, prevalecerá el criterio del personal de conducción pudiendo éste adoptar la decisión que le parezca razonable y proporcionada para evitar el mal mayor (p.ej. molestias al resto de viajeros, quejas significativas de otros pasajeros, ruido ambiente elevado o molesto, efectos insalubres derivados de la fisiología del animal, etc.). Igualmente, el conductor puede solicitar en cualquier momento que un animal sea bajado del autobús si molesta a los otros usuarios o tiene una conducta agresiva, peligrosa, molesta y/o insalubre.

6. Solo se admitirá un único animal por persona.

7. El número máximo de animales que podrá viajar de forma simultánea en un único trayecto en un autobús de más de 38 plazas será de tres, y de 1 cuando el número de plazas sea inferior a 38. El personal de conducción deberá denegar el acceso de cualquier animal adicional, debiendo el portador del mismo rehusar a su pretensión de embarcar con el animal y/o esperar la siguiente expedición en la que se pueda cumplir este requisito.                                          

8. Tampoco podrá accederse al autobús con animales cuando no haya espacio disponible en el vehículo, o en franjas horarias de alta demanda (se fijan por esta compañía en los tramos de 7:00 a 9:00 y de 14:00 a 16:00h, sin perjuicio de que discrecionalmente puedan fijarse otros distintos por razón del servicio y del interés general).

9. Se exceptúan de todo lo señalado en el presente artículo los perros guías y de asistencia que acrediten estar autorizados para estas funciones por centros homologados, que podrán viajar, en todo momento, junto a la persona que asisten y en las condiciones que se establezcan en la normativa de aplicación.

10. El conductor puede denegar el acceso al autobús de un animal que no cumpla con los requisitos aquí expuestos.

11. Se cobrará un suplemento de 3,25 euros que deberá abonarse en efectivo.