Siempre que empieza un nuevo año, nos proponemos cambiar hábitos: viajar más, empezar el gimnasio, esas clases de inglés… El equipo Arriva está formado por más de 1000 personas que, cada año, también se proponen nuevos objetivos.
Queremos compartir este 2023 contigo y que conozcas más a todas las personas que están detrás de cada trayecto en autobús. Cada una es indispensable para dar un servicio seguro y de calidad.
Se abren las puertas de Arriva y en la recepción está Enrique Serrano, “Quique”: “Mi propósito, o más bien mi desafío, es formar a nuestro personal de movimiento día a día para que sigan cumpliendo el protocolo marcado por la compañía, reduciendo la siniestralidad y el tiempo de comunicación con terceros. Quisiera seguir formándome en derecho de seguros de automóviles y siniestros de daños personales, para poder seguir solventando cualquier duda que tengan nuestros usuarios en relación a estos asuntos”. Quique trabaja en el departamnto de Atención al Cliente y está a cargo de Siniestros. En 2023 hará 5 años en la empresa. Su función principal es atender a conductores y usuarios con todo lo relacionado con incidencias y de hacer los trámites correspondientes con el seguro. Esto es solo un ejemplo de sus actividades en la empresa.
Jose Luis Fernández Macarrilla es Jefe de Tráfico de 1ª y Responsable de Operaciones. ¡Lleva 31 años en Arriva! “Maca”, que conoce a todo mundo y es bien conocido por todos en la empresa, se encarga principalmente de la cobertura de servicios, de que todos los autobuses tengan conductor y de dar seguimiento a las incidencias de plantillas en cuanto a licencias y bajas. Trabaja en constante contacto con RR.HH. Además, junto con su equipo, planifica la flota prestando especial atención al tamaño de los autobuses, esto es importante, ya que cada línea tiene sus características y diferente demanda de viajeros según el día y horario de servicios. Este equipo también se ocupa de gestionar la adaptación e informar sobre los desvíos de itinerarios, para ello están en contacto con los ayuntamientos de las localidades en las que operamos y con el Consorcio Regional de Transportes de Madrid. “Gestionar todas las incidencias es algo para lo que mentalmente tienes que estar preparado puesto que es un no parar. Y cuando parece que lo tienes todo controlado, surge otra cosa y tienes que volver a empezar… Hay que estar muy mentalizado de que este trabajo vive del imprevisto. Nunca puedes venir con una idea preconcebida, hay que improvisar todos los días”.
Su propósito, nos dice, es “afrontar con determinación todos los retos que vengan, ya que con la evolución de la tecnología y las nuevas formas de conducción, se presentan cada vez más apasionantes.”
En la sala de operaciones también está María Dolores Gómez, “Lola”. Ella también es Jefa de Tráfico de 1ª y es la encargada de organizar la flota y asignar autobuses desde hace 20 años. Gestiona, junto con el resto de los compañeros, todas las actividades de servicios del día a día, evitando la pérdida de expediciones. Está en contacto directo con los conductores, es la primera a la que llaman en caso de avería o incidencias y Lola inicia el protocolo. Lleva un control total de la flota, realizando un seguimiento en directo de toda la operativa. Ella dice que su trabajo es “como la cocina”, donde todo pasa para que al final salga “el plato perfecto.” Interactúa con el CRTM, con Policía, Emergencias, Intercambiador de Príncipe Pío… para llevar a cabo su trabajo de forma coordinada y al minuto. Internamente, trabaja mano a mano con Operaciones, Talleres, Mantenimiento, RRHH, Atención al Cliente y Liquidaciones, principalmente.
“Me siento satisfecha y agradecida de pertenecer a esta empresa y sobre todo, de formar parte de un gran equipo de profesionales. Mi mayor objetivo y prioridad es continuar trabajando para solventar en el menor tiempo posible cualquier incidencia que se pueda presentar, facilitando el trabajo a los compañeros de movilidad para que estos a su vez puedan dar el mejor servicio de calidad a nuestros usuarios”.
Es la primera semana de Alexandra Sande como Jefa de Almacén. Arriva dispone de un almacén propio en el que hay todo tipo de piezas y herramientas esenciales para el mantenimiento diario de la flota. Así que ahora es el trabajo de la responsable de Almacén, gestionar los procesos de trabajo y el control de stock, pasando por el servicio de piezas al taller. Para este nuevo año quiere seguir formándose y aprender inglés. Para 2023, Alexandra se ha propuesto, “agilizar los procesos del almacén para trabajar de una forma todavía más fluida.” Añade: “Con lo poco que llevo en la empresa ya he visto que la gente es súper agradable y noto un ambiente muy proactivo. Todo el mundo ayuda a todos ¡y más a mí, que llevo tres días!” Señala contenta y empezando el año con muchas ganas.
Estos son solo algunos de los propósitos del equipo, enfocados a mejorar diariamente. Este 2023 os seguiremos acompañando en cada viaje y seguiremos moviendo el mundo juntos.
